SOLUCIÓN
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Compromiso con el Servicio

I Soporte Técnico en Pre venta
1. Forma parte del trabajo de preparación del proyecto y da recomendaciones de referencia dentro del alcance cuando el comprador empieza a llevar a cabo el plan del proyecto y la selección del tipo de equipo.
2. Enviar ingenieros técnicos relacionados y personal de ventas para llevar a cabo comunicaciones profundas con las cosas técnicas del comprador y dar la solución a la selección de equipo inicial.
3. Proveer el diagrama de flujo de los procesos, datos técnicos y planos de las instalaciones del equipo relacionado al cliente por su diseño del edificio de la fábrica.
4. Provee un ejemplo de ingeniería de la compañía para referencia del cliente durante la selección y diseño del tipo. Simultáneamente provee cosas relacionadas del ejemplo de ingeniería para un intercambio técnico.
5. Inspeccionar el campo de producción y flujo de procesos de la compañía. Proveer documentos relacionados al manejo logístico del sistema y el sistema de control de calidad.

II Manejo de Proyecto durante la Venta
1. Respecto al proyecto con su contrato firmado, la compañía lleva a cabo el manejo del proyecto cubriendo todo el proceso en general desde la firma del contrato al chequeo final y aceptación del proyecto. Los pasos básicos son los siguientes: firmar el contrato, determinación de gráficos del plan de piso, Producción y procesos, ensamblaje menor y depurado, depurado final del ensamblado, inspección de la entrega, envío del equipo, depurado de terminal, revisión y aceptación.
2. La compañía asignara un ingeniero con abundante experiencia en manejo de proyectos como la persona a cargo, que tomará completa responsabilidad del manejo de proyecto y responsabilidades. El comprador debería confirmar el material de empaquetado y dejar una muestra. El comprador debería proveer también el material para una prueba piloto durante el ensamble y la depuración para el proveedor gratuitamente.
3. La revisión preliminar y aceptación del equipo puede llevarse a cabo en la fábrica del proveedor o en la fábrica del comprador. Si la revisión y aceptación se lleva a cabo en la fábrica del proveedor, el comprador debería llevar personas a la fábrica del proveedor para revisar y aceptarlo dentro de 7 días de trabajo después de recibir la notificación de que se completó la producción del equipo por parte del proveedor. Si la revisión y aceptación se lleva a cabo en la fábrica del comprador, el equipo debería desempaquetarse y ser revisado en presencia de tanto proveedores como compradores dentro de 2 días de trabajo después de que llegue el equipo. El reporte de revisión y aceptación también debería estar terminado.
4. El esquema de instalación de equipo se determina a través del acuerdo de ambas partes. El equipo de depurado proveerá la instalación de acuerdo al contrato y entrenamiento de campo llevado a cabo para los usuarios que lo operen y equipo de mantenimiento.
5. En la condición de que se provea un suministro de agua, electricidad, gas y material para depuración, el comprador puede notificar de modo escrito al proveedor para enviar personal para depurar del equipo. Los gastos del agua, electricidad, gas y materiales de depurado serian pagados por el comprador.
6. El depurado se lleva a cabo en dos fases. El equipo es instalado y las líneas se colocan en la primera fase. En la segunda fase, el depurado y la prueba piloto se lleva a cabo a condición de que el aire acondicionado del usuario es purificado y que estén disponibles agua, electricidad, gas y material de depuración.
7. Respecto a la revisión final y aceptación, la prueba final se lleva a cabo de acuerdo al contrato y el libro de instrucciones del equipo en presencia de tanto el personal del proveedor y la persona a cargo del comprador. El chequeo final y reporte de aceptación se llena cuando la prueba final termine.

III Documentos Técnicos Provistos
I) Datos de Cualificación para Instalación (IQ)

1. Certificado de calidad, libro de instrucciones, lista de empaquetado
2. Lista de envío, lista de partes que se desgastan, notificación para depuración
3. Diagramas de instalación (Incluyendo el dibujo de contornos del equipo, el dibujo de localización de pipas de conexión, dibujo de la localización de nodos, diagrama de esquema eléctrico diagrama de accionamiento mecánico, libro de instrucciones para instalación y levantamiento)
4. Manual operativo para las partes principales compradas

II) Datos de Cualificación de desempeño (PQ)
1. Reporte de inspección de fábrica en parámetros de desempeño
2. Certificado de aceptación por instrumento
3. Certificado de material critico en la maquina principal
4. Estándares actuales de aceptación del producto estándares de producto


III) Datos de Cualificación de Operación (OQ)
1. Método de prueba para parámetros de equipo técnico e índice de desempeño
2. Procedimientos operativos estándar, procedimiento de enjuague estándar
3. Procedimientos para mantenimiento y reparación
4. Estándares para un equipo intacto
5. Registro de cualificación para instalación
6. Registro de cualificación para desempeño
7. Registro de cualificación para la prueba piloto

IV) Verificación del desempeño del equipo
1. Verificación funcional básica (revisar la cantidad cargada y claridad)
2. Revisar la conformidad de estructura y fabricación
3. Prueba funcional por requerimientos del control automático
4. Proveer una solución activando el set completo de equipo para cumplir la verificación GMP

IV Servicios post venta
1. Establecer archivos de equipo del cliente, mantener la cadena de suministro ininterrumpida de partes de repuesto.
2. Establecer el sistema de seguimiento. Visitar al cliente periódicamente cuando la instalación del equipo y depurado esté terminado para retroalimentar información a tiempo para asegurar la operación correcta, estable y confiable del equipo y eliminar las preocupaciones del cliente.
3. Hacer una respuesta dentro de 2 horas después de recibir la notificación de falla del equipo por parte del cliente o requisito de servicio. Acomodar al equipo de mantenimiento para alcanzar el sitio dentro de 24 horas, y 48 horas por mucho.
4. Periodo de garantía de calidad: 1 año después de la aceptación del equipo. “Tres garantías” llevadas a cabo durante el periodo de garantía de calidad incluyen: garantía de reparación (por la maquina completa), garantía de reemplazo (para partes que se desgastan excepto por daño hecho por humanos), y garantizar el reembolso (por partes opcionales).
5. Establecer un sistema de quejas del servicio. Es nuestra meta definitiva para servir mejor a nuestros clientes y aceptar las supervisiones de nuestros clientes. Deberíamos poner fin resolutivamente al fenómeno que nuestro personal busque pago durante la instalación del equipo, depurado y servicio técnico.

V Programa de entrenamiento de operación y Mantenimiento

1. El principio general de entrenamiento es “alta cantidad, alta calidad, velocidad y reducción de costos”. El programa de entrenamiento debería servir a la producción.
2. Curso: Curso teórico y curso práctico. El curso teórico es principalmente acerca del principio de trabajo del equipo, estructura, características de desempeño, rango de aplicación, precauciones operativas, etc. El método de enseñanza del aprendiz adoptado para el curso práctico les permite a los aprendices dominar rápidamente la operación, mantenimiento diario, depurado y resolución de problemas del equipo y el reemplazo y ajuste de partes especificadas.
3. Maestros: diseño mayor del producto y técnicos experimentados
4. Aprendices: personal operativo, personal de mantenimiento y personal relacionado con la administración del comprador.
5. Modo de entrenamiento: El programa de entrenamiento se lleva a cabo en el sitio de fabricación del equipo de la compañía la primera vez, y el programa de entrenamiento se lleva a cabo en el sitio de producción del usuario la segunda vez.
6. Tiempo de Entrenamiento: Dependiendo de las situaciones prácticas del equipo y aprendices
7. Costo de Entrenamiento: Proveer datos de entrenamiento gratuitamente y acomodar a los aprendices gratis y no cobrar una cuota de entrenamiento.

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